1. COMMANDE

1.1 Dois-je ouvrir un compte pour faire des achats avec vous?

Non, vous n’en avez pas besoin. Vous pouvez effectuer des achats et vérifier en tant qu’invité à chaque fois.

Cependant, en créant un compte chez nous, cela vous permettra de commander sans avoir à entrer vos coordonnées à chaque fois que vous magasinez avec nous. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant, ou vous pouvez d’abord commencer à magasiner et créer votre compte avant de passer à la page du panier.

1.2 Comment puis-je / créer un compte?

Veuillez cliquer sur «Connexion / Inscription» suivi de «Créer un compte» et remplir vos informations personnelles.

1.3 Comment puis-je commander?

Achetez les articles que vous voulez et ajoutez-les à votre panier. Une fois que vous avez terminé, vous pouvez passer à votre panier d’achat et passer votre commande. Vérifiez et assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de confirmer vos achats et votre paiement.

1.4 J’ai des problèmes pour ajouter des articles à mon panier

Vous pourrez ajouter les articles tant qu’ils seront disponibles. Il peut y avoir un cas où l’article se trouve dans le panier de quelqu’un d’autre, d’où le statut des articles comme «Temporairement indisponible».

1.5 Comment payer mes commandes?

Nous acceptons les paiements via Paypal et toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Mastercard, VISA et American Express.

1.6 Puis-je modifier et annuler ma commande?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu’elle a été passée. Cela nous permettra de bien emballer vos commandes et de minimiser les erreurs. Il est conseillé de vérifier votre commande avant de la passer.

1.7 J’ai un code de réduction, comment l’utiliser?

Saisissez le code du bon dans le champ «Code du bon» et cliquez sur «Ajouter» dans la page de votre panier avant de procéder au paiement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas appliquer manuellement le code promotionnel à votre commande si vous ne l’avez pas saisi lors du paiement. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de confirmer votre achat.

1.8 Comment saurai-je si ma commande est confirmée?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part pour confirmer que vos commandes ont bien été reçues. Cependant, notez que les commandes ne seront expédiées que lorsque votre paiement par carte de crédit aura été approuvé et que l’adresse de facturation et de livraison aura été vérifiée. Alternativement, vous pouvez vérifier l’état de votre commande dans «Mon compte» si vous êtes un utilisateur enregistré.

2. EXPÉDITION & LIVRAISON

2.1 Quand ma commande sera-t-elle traitée?

Toutes les commandes seront traitées dans les 2 jours ouvrables, hors week-end et jours fériés. L’heure indiquée est basée sur l’heure de Singapour (UTC / GMT +8 heures).

2.2 Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande?

Le délai de livraison par courrier standard est d’environ 5 jours ouvrables et le courrier express est d’environ 3 jours ouvrables à partir du moment de la commande. Cela s’applique uniquement à toutes les livraisons à Singapour. Pour toutes les livraisons internationales, le temps pris dépend de nos partenaires logistiques et de leurs affiliés.

2.3 Comment puis-je suivre ma livraison?

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier et suivre l’état de livraison de vos commandes avec notre partenaire logistique local, avec votre numéro de commande à 6 chiffres pour toutes les livraisons à Singapour.

Pour les livraisons internationales, vous pouvez suivre vos commandes ici

2.4 À quoi ressemblent les frais d’expédition?

La livraison est GRATUITE pour toutes les livraisons à Singapour par courrier standard. Pour les livraisons internationales, vous pouvez sélectionner votre article et passer à la page de paiement car les frais sont basés sur le poids et le volume. Lors de la saisie de vos détails de livraison, nous calculerons automatiquement les frais de livraison en fonction de votre adresse donnée sans avoir besoin de paiement ou d’enregistrement

2.5 Puis-je changer mon adresse de livraison après confirmation de ma commande?

Malheureusement, nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois votre commande confirmée. Par conséquent, veuillez vous assurer de fournir l’adresse de livraison correcte.

2.6 Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire?

Nous nous excusons de vous avoir envoyé une commande incomplète. Veuillez contacter notre service client à marketing@company.com et nous vous répondrons dès que possible.

2.7 J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire?

Nous nous excusons si vous avez reçu un article défectueux de notre part. Veuillez contacter notre service client à marketing@company.com avec un instantané du produit et nous vous répondrons dès que possible.

2.8 J’ai reçu un article incorrect, que dois-je faire?

Nous nous excusons de vous avoir envoyé le mauvais article. Veuillez contacter notre service client à marketing@company.com et nous vous répondrons dès que possible.

2.9 J’ai acheté la mauvaise taille ou couleur

Nous n’offrons pas d’échanges pour la taille ou la couleur. Nous acceptons cependant les retours de produits achetés chez nous. Vous pouvez consulter notre politique de retours et d’échanges ici et ses procédures.

2.10 Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire?

Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client à marketing@company.com si vous n’avez pas reçu votre colis après 10 jours ouvrables et nous vous aiderons en conséquence

2.11 Y aura-t-il des frais supplémentaires pour la nouvelle livraison?

Il n’y a pas de frais supplémentaires pour une livraison jusqu’à deux fois. Il est facturé à partir de la troisième tentative.

2.12 Je n’ai pas encore reçu mon colis dans le délai imparti. Qui puis-je contacter?

Vous pouvez vérifier l’état de votre colis via «Suivre votre commande» à pour savoir pourquoi il a pu être retardé. Alternativement, vous pouvez nous envoyer un e-mail à marketing@company.com et nous vous aiderons davantage.